? 東風康明斯及在全國的服務商堅持24小時值班制度，全天候為用戶服務；
? 用戶的來人、來函、來電在8小時內得到及時處理和反饋；
? 用戶的質量保證服務4小時內得到落實，緊急調件在24小時發出（發動機總成除外）；
? 服務站接到用戶的故障救援或接到營銷公司的通知后，在30分鐘內派出服務人員，12小時必須到達現場（邊遠地區除外）。
? 與用戶達成質量保修協議后，重大問題的處理不得超過72小時,一般故障8小時內完修，若因我們的原因，每延時1小時（不足1小時按1小時計算），賠償用戶50元人民幣（每天按24小時計算）。

? 鑒定員、維修工掛牌上崗,在服務商維修區域的顯著位置懸掛維修作業人員照片，并提供培訓證明，供用戶挑選。
? 發動機的新機檢查、維修嚴格按東風康明斯標準執行，并將相關程序上墻公布。
? 所有發動機都必須在發動機專修區進行維修。
? 使用合格的維修工具。

? 統一質量保證服務使用的備件。
? 統一備品包裝、標識。
? 統一質量保證期限外工時定額及工時費率標準。
? 統一新機檢查和質量保證服務工作程序。

? 統一服務商發動機專修區標志、標識、工具和宣傳用語。
? 統一服務商各類人員行為規范。