? 東風康明斯及在全國的服務商堅持24小時值班制度,全天候為用戶服務;
? 用戶的來人、來函、來電在8小時內得到及時處理和反饋;
? 用戶的質量保證服務4小時內得到落實,緊急調件在24小時發出(發動機總成除外);
? 服務站接到用戶的故障救援或接到營銷公司的通知后,在30分鐘內派出服務人員,12小時必須到達現場(邊遠地區除外)。
? 與用戶達成質量保修協議后,重大問題的處理不得超過72小時,一般故障8小時內完修,若因我們的原因,每延時1小時(不足1小時按1小時計算),賠償用戶50元人民幣(每天按24小時計算)。
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